9月8日，淄博熱力迎來了供暖收費第一天?？头髲d5個窗口、微信、支付寶和建設銀行、齊商銀行、浦發銀行網點等繳費渠道全面開通。

今年，淄博熱力在微信公眾號原有的線上繳費、報停、發票打印、更名過戶等基礎上，又建立了供熱收費和管家開關閥管理的聯動程序，用戶繳費信息及聯系方式可即時推送給供熱片區管家，實現了供熱服務的無縫銜接。通過線上多方聯動，為用戶提供更為便捷的智慧服務。

早上8點，客服大廳里已經有用戶前來繳費。測溫驗碼、佩戴口罩、提醒用戶保持安全距離、分設出入口等防疫措施全部落實到位，為用戶提供了安全便捷的繳費環境。

由于繳費渠道的多樣化，線上繳費比例逐年提升，前來客服大廳的用戶并不多，工作人員有條不紊地辦理著各項業務。我們的暖男和暖囡靚麗登場，熱情迎接用戶，引導用戶現場交費、幫助用戶網上繳費、為用戶答疑解惑……與工作人員攜手開啟了一系列暖心服務。

“哎呀，我忘了帶供暖信息卡了，這可怎么辦呀”？

“別著急，我來幫您”。

聽到用戶著急的聲音，我們的暖男立即走了過來。

“您說一下住址，我幫您查一下信息卡號，照樣能繳費”

“這可太好了”！

“只要關注我們的淄博熱力公眾微信號，輸入卡號，綁定用戶，幾分鐘就可以完成繳費，卡號也會自動保存，您下次繳費會更加方便。同時還可辦理在線報停、發票打印等業務，簡單快捷又方便。不僅如此，您的片區管家姓名、手機號碼也在這里面，供暖期間遇到問題，可隨時取得聯系。

“姑娘，我交上費了，什么時間給我開閥呀”？

“別著急，您的繳費信息已經即時通過智慧客服平臺傳遞給片區管家，只要您所在的小區已經注水打壓，管家會主動和您約定開閥時間和開閥方式，您在家安心等待就行。注水打壓期間，您可一定要注意家中供暖設施有無異常情況，有問題可以撥打管家電話”。

“我兒子近期在外地，無法確定返回時間，如果沒法在規定時間內繳費，繳費后啥時間能供上暖呀”？

聽見暖囡和阿姨的對話，另一位用戶也湊了過來。

“因各種原因逾期繳費的用戶，開閥時間將在繳費后１－２個工作日內另行確定，片區管家會通過智慧服務平臺主動聯系用戶的”。

這時，一位年邁的老人來到了客服中心。暖囡見到后，立即攙扶老人上臺階，來到休息區坐著等候，并為老人開通專辦渠道，由工作人員幫助老人辦理繳費，得到了老人的連聲感謝。

科技引領，智慧客服。繳費首日開啟了2021/2022供暖季的序幕，我們將不斷提升服務模式，升級智慧客服平臺，擴充客服大廳功能，為用戶提供更為便捷的智慧服務。