——淄博熱力客服中心全面升級

近日，淄博熱力有限公司客服中心全面升級，通過標準化、智慧化平臺，為用戶打造更便捷、更高效的智能服務體系，切實增強用戶體驗感。

優化辦事流程。采暖費收繳、停供熱業務辦理、用戶來訪接待、供熱政策咨詢等業務一廳通辦。用戶報裝線上線下同時開通一站式服務，優化辦事流程，減少審批程序，供熱業務一次辦好。

提升綜合服務能力。研發具有自主知識產權的智慧供熱客戶服務平臺，以“互聯網+供熱服務”模式建設線上服務大廳，打通生產運行、經營收費、客服熱線數據信息壁壘，集成共享、統一管理用戶信息、運行數據和業務流程，形成強大的綜合用戶服務能力。

熱線平臺板塊建設分布式呼叫中心，同時增設知識庫模塊，全量存儲用戶常見問題、相關政策、解決方案等內容，使每位熱線員均具備供熱服務專業能力；實時工況模塊將每處供熱管網設施維修等信息對應到戶，使用戶供熱運行狀態零延時共享，更為高效精準回答用戶訴求；用戶管家管理模塊借助大數據和人工智能技術，實現用戶訴求信息數據實時共享，同時打通線上線下，就近調度供暖管家并自動派單，努力提高用戶訴求派單、服務力量調集和問題解決及反饋的效率和精準度，實現供暖服務 “一鍵呼叫、一站受理、零延時響應”。

為給用戶提供更加便捷舒適的服務，新建的客服大廳在原有的基礎上進行了擴建，使用面積增加了一倍。更新了受理窗口、業務咨詢臺、自助服務區、用戶休息等候區等便民服務設施，讓用戶辦事更便捷、更舒適。同時，移動版客服大廳---公司流動服務車也定期開進居民小區，為用戶辦理繳費、報停、開關閥等業務，把服務送到家門口。

成功始于口碑,服務決定未來。隨著科技的不斷發展，公司將不斷提升智慧客服服務水平，以高品質服務，助力綠色智慧供熱高質量發展。