1、集中供熱時間

供暖期為120天，即當年11月15日至次年3月15日，公休、節假日不間斷供熱，當年具體供熱時間根據當地人民政府調整。

2、集中收費起止時間

當年9月8日—10月31日

3、收費程序

（1）分戶控制用戶(供熱管道已斷開的用戶除外）：

①線上微信繳費：淄博熱力有限公司公眾號—在線服務—用戶綁定—在線繳費—簽訂供熱合同—確認交費—開具電子發票。

②線上支付寶繳費：進入支付寶—生活繳費—暖氣費—選擇“淄博市熱力集團有限責任公司”或搜索“淄博市熱力集團有限責任公司”小程序—用戶綁定—去繳費—簽訂供熱合同—確認繳費—開具電子發票。

③客服營業點：持交費信息卡，在客服營業點，現金、刷銀聯卡或手機掃碼支付交費。

④建設銀行的網點：持交費信息卡至建設銀行的網點柜臺、網上銀行、手機銀行、多媒體終端等通道同步收費。

（2）串聯用戶（無交費信息卡用戶)、公建用戶：按轄區劃分至熱力公司指定收費地點交費。

注意：非集中收費期也可繳費，繳費時限為集中收費期始（9月8日）至集中供暖期止（3月15日，具體供熱結束時間根據當地人民政府調整）。

4、報修程序

用戶撥打968111熱線或專屬管家電話，詳細說明搶修地點與現場情況→熱線與管家及時受理→管家根據工單情況及時到達現場處理。

5、業務辦理時限

6、在線報停程序

（1）微信公眾號報停：“淄博熱力有限責任公司→在線服務→在線報?！┡瘓笸！斎牍┡ㄌ枴c擊添加→輸入手機號并上傳相關證件→提交→顯示待審核即為報停成功”

（2）營業廳報停：居民可持供暖繳費卡及身份證，到所屬轄區供熱分公司辦理“報?！睒I務。

（3）電話報停：居民可電話至轄區分公司報停，預留供暖卡號、身份證號碼、家庭地址、聯系方式，轄區分公司按照用戶預留信息予以關停。